Wer ist für welches Problem zuständig
Ihr seit auf ein Problem gestoßen? Der Drucker will nicht mehr oder Opera Cloud schmeißt mit Fehlermeldungen um sich und ihr wisst nicht so wirklich bei welcher Abteilung ihr ein Ticket zu eurem Anliegen erstellen sollt?
Hier eine kleine Erklärung:
EDV relevante Themen die mit der Opera Umgebung nichts zu tun wie Emailprobleme oder Netzwerkprobleme.
Opera und Opera relevante Anfragen und deren angeschlossene Systeme wie
MyFidelio/Simphony oder den Interfaces.
IT Bestellung
Hardwarebestellung (Smartphone, Laptope etc)
Benutzerverwaltung
Onboarding bzw. Offboarding, Rechteerweiterungen und Positionswechsel/Standortwechsel
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Sihot Support
Sihot Support Germany Hotline: +49 6821 9646 100 Fax: +49 6821 9646 110 support@sihot.com
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Mews Systems GmbH Franz-Joseph-Str. 11 80801 München Tel: 089 1208 04 94 (bei dringenden Notfällen) Bei sonstigen - nicht dringenden Problemen/Herausforderungen:
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E-Mail: helpdesk.deutschland@accor.com Telefon: +49 69 517 09 638 Web: https://myaccor.service-now.com/login.do
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Für Reservierungen wo im Rate Codes ein Package mit dem Attribute "included in Rate" angehangen ist, dann wird im Nachtlauf automatisch der sogenannte "Package Wrapper" (meist Warengruppe 9999) in Opera verbucht. Das ist eine Opera interne ...
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